Estos términos y condiciones se aplican a todas las reservas con OHANA LUXURY VACATION.

RESERVAS DE VILLA

Al solicitar un presupuesto en línea o completar una reserva en línea, acepta estos Términos y condiciones como un contrato vinculante entre OHANA LUXURY VACATION en su nombre y en el de cualquier otro miembro de su grupo. No podemos aceptar ninguna reserva sin un formulario de reserva firmado o una reserva en línea completa. Una confirmación de reserva por escrito o por correo electrónico que le haya enviado OHANA LUXURY VACATION significa que hemos aceptado su reserva, sujeto a recibir el depósito de reserva.

DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO, TELÉFONO Y COPIAS DEL PASAPORTE

Es vital que tengamos un número de teléfono (WhatsApp) y una dirección de correo electrónico válidos. Si cambia esto, debe informarnos de inmediato. Nos comunicamos por Whatsapp principalmente. Una vez que se haya realizado su reserva y hayamos recibido su depósito, toda la correspondencia adicional se realizará a través de Whatsapp, a menos que el cliente prefiera lo contrario. También le enviaremos por WhatsApp toda la información que necesitará para llegar a la villa. Para cumplir con las leyes de alquiler, también requerimos una copia de todos los pasaportes de los huéspedes al menos 7 días antes de la llegada. La falta de proporcionar copias de pasaporte puede resultar en la cancelación de su reserva. Para todos los pagos realizados con tarjeta de crédito/débito, el titular de la tarjeta debe estar presente a la llegada a la villa y debe mostrar su tarjeta de crédito y pasaporte como prueba de propiedad y verificación de la tarjeta.

PAGO, RESERVA Y DEPÓSITO

Al realizar la reserva y confirmar que las fechas solicitadas para el alquiler de la villa están disponibles, cobramos un depósito no reembolsable del precio del alquiler, más cualquier servicio de conserjería adicional (incluida una tarifa de limpieza) que haya reservado para usted y su grupo. Su reserva solo está garantizada una vez que se haya recibido su depósito. El saldo restante del precio del alquiler, más cualquier servicio de conserjería adicional que haya reservado, más un depósito de seguridad/daños de 500 EUR totalmente reembolsable se debe pagar al momento del check-in o según lo acordado individualmente con cada cliente. Se le enviará por correo electrónico un recordatorio del saldo y la fecha de vencimiento para garantizar que el pago se realice a tiempo. Los pagos se realizan mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta bancaria, en efectivo o mediante tarjeta de crédito (se le enviarán los datos para realizar el pago). Si no realiza el pago del saldo a tiempo, podría perder su reserva.

Los pagos realizados con tarjeta de débito o crédito pueden estar sujetos a recargo. A menos que se acuerde lo contrario, todas las divisas se convertirán a EUR, al tipo de cambio de mercado exacto de Transferwise el día del pago.

DEPÓSITO DE SEGURIDAD

El depósito de seguridad de 500 EUR debe pagarse con el pago del saldo al momento del check in. Le solicitamos que nos informe de cualquier daño grave o roturas causadas durante su estadía. Se realizará un control completo y detallado después de su partida y antes de la llegada del próximo huésped. Se le informará de cualquier falla o daño encontrado después de esta verificación detallada (se tomarán fotografías si es posible) y le informaremos lo antes posible del costo de reparación o reemplazo. Cualquier artículo que deba comprarse será reemplazado por ‘igual por igual’, de la misma calidad y estándar. El depósito de seguridad se reembolsará después de que la propiedad esté completamente limpia y revisada como se detalla anteriormente. Esto debería tomar alrededor de 24 horas. Si el depósito de seguridad no cubre todos los daños, la reparación o el reemplazo causados, solicitaremos fondos adicionales para compensar la diferencia. Usted nos autoriza a cargar su tarjeta de crédito para cubrir dichos daños adicionales o costos de reemplazo, o si no se proporcionó una tarjeta de crédito, acepta transferir los fondos adicionales dentro de los 7 días posteriores a la notificación de los costos adicionales.

HORARIOS DE LLEGADA Y SALIDA

La hora de entrada será a partir de las 14:30. Sin embargo, en algunos casos, podemos hacer arreglos para que deje sus maletas en la villa si llega antes. Después de las 20:00 incurrirá en un cargo de 50 EUR para cubrir los gastos de personal fuera de horario. Si llega después de las 12 de la noche, esto aumenta a 80 EUR. Si su vuelo se retrasa o se cancela, debe comunicarse con nosotros para que podamos notificar a todos los involucrados. Si no nos notifica cualquier retraso en el vuelo o el tiempo de llegada esperado de la villa de más de 30 minutos, se le cobrará un cargo de 50 EUR. Si hay algún retraso, llame y envíe un mensaje de texto al número de teléfono móvil del administrador de la villa que se le ha proporcionado. su información de llegada.

A su salida, es posible que se le pida que haga un auto check-out y deje las llaves adentro, o un representante puede venir a buscarlo. La villa debe quedar libre a las 10:30 am.

A menos que haya un acuerdo previo con OHANA LUXURY VACATION, si no sale antes de las 10:30 a. m., se cobrará un cargo de alquiler de medio día adicional. Si no sale antes de las 2:00 p. m. del día de salida, se le cobrará un cargo adicional por el alquiler de un día completo.

CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES

Si cancela su reserva más de dos meses calendario antes de la fecha de llegada, perderá solo su depósito y cualquier costo de conserjería no reembolsable. Si cancela su reserva dentro de los dos meses calendario posteriores a su fecha de llegada, será responsable del 100% del alquiler de la villa y de los costos de conserjería no reembolsables.

No se pueden hacer excepciones a esta política por ningún motivo, por lo tanto, se recomienda encarecidamente un seguro de vacaciones con una política de cancelación para cubrir cualquier ocurrencia rara.

CAMBIOS EN LA RESERVA Y DISPONIBILIDAD DE LA PROPIEDAD

OHANA LUXURY VACATION se reserva el derecho a modificar las fechas de la reserva. Esto puede deberse a varios motivos, entre otros, guerras, condiciones climáticas adversas, disturbios o asuntos relacionados con la seguridad de los participantes, circunstancias operativas como daños causados por incendios o que la villa quede inutilizable debido al trabajo de la empresa de servicios públicos o falta de servicios, fugas, trabajos de reparación o cualquier otro motivo similar. En estas circunstancias, es posible que la reserva deba ajustarse en consecuencia. OHANA LUXURY VACATION no se responsabiliza de los costes adicionales o pérdidas en que pueda incurrir el cliente debido al cambio de reserva. Esto incluye, entre otros, cualquier reserva de hotel adicional o alquiler de automóviles, o el costo de los boletos de avión no reembolsables.

En el caso de que antes de su llegada, o durante su período de alquiler, su elección de villa no esté disponible o no se pueda utilizar por cualquier motivo, excepto Fuerza Mayor, nos reservamos el derecho de ofrecerle una propiedad alternativa del mismo nivel de calidad y en un área similar. , o para reembolsar todo el dinero pagado hasta la fecha y cancelar la reserva. No somos responsables de ningún otro gasto o costo en el que se incurra, incluida la reorganización o cancelación de vuelos o alquiler de automóviles. Recomendamos encarecidamente la cobertura de un seguro de vacaciones.

SEGURO

OHANA LUXURY VACATION recomienda que contrate un seguro de viaje adecuado, que incluya cobertura para tratamiento médico, accidentes y repatriación, y cancelación y reducción de vacaciones. Es su responsabilidad organizar o asegurarse de que su grupo tenga un seguro de viaje integral apropiado. Suponemos que dicha política está vigente antes de su partida.

TARIFAS DE ALQUILER DE VILLA Y GARANTÍA DE PRECIO

Los precios cotizados para su reserva permanecerán garantizados una vez que se haya pagado el depósito de reserva. Una vez que se haya acordado un precio y se haya pagado el depósito, OHANA LUXURY VACATION no cambiará este precio bajo ninguna circunstancia, protegiéndose así contra futuros aumentos de precios.

NUESTRA RESPONSABILIDAD

Somos responsables de proporcionar los servicios enumerados en nuestro sitio web, donde está bajo nuestro control. Supervisamos cuidadosa y regularmente nuestras propiedades. No podemos garantizar que todos los elementos enumerados en nuestro sitio web funcionen en todo momento, sin embargo, se hará todo lo posible para corregir cualquier problema tan pronto como sea posible. Nos reservamos el derecho sin previo aviso de retirar cualquier parte o la totalidad de las instalaciones disponibles, y de hacer los cambios que sean necesarios. Además, usted acepta que los propietarios, operadores y agentes de las propiedades de alquiler de OHANA LUXURY VACATION no son los guardianes de la seguridad de los clientes y que, individual o colectivamente, no pueden ser considerados responsables de ninguna manera por cualquier suceso que pueda resultar en enfermedad, lesión, muerte u otro daño, pérdida o robo al cliente, su propiedad o su familia, herederos o cesionarios. La responsabilidad de OHANA LUXURY VACATION se limita al total del precio de la reserva, independientemente del título/reclamo.

DEBERES DEL INQUILINO

Usted se compromete a mantener la villa en todo momento limpia y ordenada. Si se produce algún derrame o rotura, debe secarse y limpiarse inmediatamente. Bajo ningún concepto se pueden dejar restos de comida en el exterior ya que atrae insectos y roedores. En ningún caso se podrán introducir vasos, botellas o vajilla en la piscina o jacuzzi. Si un miembro del personal ve artículos de vidrio o botellas dentro o alrededor de la piscina, se drenará la piscina y se revisará en busca de vidrios rotos. Dependiendo del tamaño de la piscina, se cobrará un costo para reponer el agua y la piscina permanecerá cerrada mientras esto suceda.

Usted se asegura de que la villa esté en las mismas condiciones cuando se va, como cuando llegó. Debe dejar la villa ordenada y cualquier basura debe ser embolsada y eliminada antes de irse. Si la villa no se deja en un estado ordenado, se le cobrará por el servicio de limpieza adicional. Infórmenos de inmediato si algo se rompe, mancha, marca o daña durante su estadía para que podamos reemplazarlo de inmediato.

Cuando salga de una habitación debe apagar las luces, los ventiladores y especialmente el aire acondicionado y otros dispositivos de alto consumo de energía. Si nuestro personal ve el aire acondicionado encendido en habitaciones desocupadas o ventanas abiertas, desactivarán la unidad de aire acondicionado de inmediato. Las villas se revisan minuciosamente antes de su llegada para detectar cualquier daño y se registra cualquier problema que no se pueda solucionar. Si observa alguna mancha o marca, especialmente en las telas, rasguños en las superficies de vidrio, muebles rotos, puertas o cualquier elemento que no funcione, debe informarlo lo antes posible después de su llegada y dentro de las primeras 24 horas después de su llegada. Después de su salida, los daños encontrados por el representante de la villa serán definitivos.

TU VILLA INCLUYE

El uso de la villa y sus instalaciones es como se describe en nuestro sitio web o en la confirmación de su reserva. Tenga en cuenta que OHANA LUXURY VACATION no puede garantizar que todos los elementos o instalaciones enumerados en nuestro sitio web funcionen en todo momento. Si usted o nosotros encontramos una falla, se hará todo lo posible para corregir cualquier problema tan pronto como sea posible, debe informarnos de inmediato sobre cualquier problema. Los artículos se descomponen y los servicios públicos pueden interrumpirse, aunque sea raro. No se realizarán reembolsos ni ajustes de tarifas por fallas mecánicas imprevistas. A veces podemos estar en manos de contratistas externos, o esperando piezas de repuesto, pero los presionaremos tanto como podamos para corregir cualquier falla lo más rápido posible.

Si su propiedad tiene una piscina climatizada, deberá solicitar que se caliente antes de su estadía y esto generará un cargo adicional por día durante la duración de su estadía.

LLAVES DE LA VILLA

Se le entregará un juego de llaves. También puede recibir un mando a distancia electrónico para garajes, puertas de entrada o puertas de entrada a fincas.

Si se pierden las llaves, se cobran 150 EUR para obtener un reemplazo. Esta cantidad se deduce del depósito de seguridad.

CAJAS FUERTES

En algunas de nuestras villas hemos instalado pequeñas cajas fuertes donde podrás guardar tus objetos de valor. Se recomienda encarecidamente que se utilice para guardar artículos de valor como pasaportes, dinero en efectivo, cheques de viajero, teléfonos móviles, cámaras y joyas. Cualquier objeto de valor dejado en la propiedad es responsabilidad exclusiva de los huéspedes y ni OHANA LUXURY VACATION ni el personal pueden ser responsables de ninguna pérdida o daño de propiedad personal.

FUMAR

Nuestras propiedades son propiedades para no fumadores. Solo se permite fumar al aire libre. Por favor, no arroje filtros de cigarrillos o colillas de cigarrillos/cigarros en jardines o macetas. Si se requiere que nuestro jardinero recolecte colillas de cigarrillos de estas áreas, se realizará un cargo de 70 EUR. Si la casa huele a humo, se realizará una limpieza de las telas que costará entre 200 y 500 EUR, dependiendo de la cantidad de la villa (sofás, cortinas, ropa de cama, etc.) que deba limpiarse.

ACCESO A LA PROPIEDAD

VACACIONES DE LUJO EN OHANA, nuestro gerente de villa, equipo de mantenimiento, jardinero, personal de limpieza, los representantes de OHANA. LUXURY VACATION o la policía tienen derecho a acceder a los terrenos de la propiedad en cualquier momento con fines de mantenimiento, limpieza, limpieza de la piscina, mantenimiento del jardín, inspección de la villa y/o para llevar a cabo cualquier reparación o mantenimiento esencial o de rutina.

Excepto por lo esencial, haremos todo lo posible para programar visitas tan breves en un momento conveniente para usted, para respetar su privacidad y no interrumpir su estadía.

OCUPACIÓN / CAPACIDAD MÁXIMA DE LAS PROPIEDADES / PERSONAS ADICIONALES

En ningún caso podrán ocupar la propiedad más del número máximo de personas especificado en la descripción de la propiedad y que figuren en la confirmación de la reserva, el que sea menor, salvo acuerdo previo por escrito de OHANA LUXURY VACATION. La propiedad no se puede volver a alquilar o subarrendar a ningún otro grupo/partido o individuo.

El número de invitados que una propiedad puede acomodar solo puede aumentarse por acuerdo previo. El número total de personas permitidas en la villa en cualquier momento está restringido al número de personas confirmadas en la confirmación de la reserva. En caso de que un grupo llegue con más huéspedes de los acordados, deberán pagar a partir de 150 EUR por cada huésped adicional por noche, durante todo el período de alquiler. A nuestra discreción, se les puede pedir a los huéspedes adicionales que desalojen la villa de inmediato. Se hacen excepciones a esta cláusula solo para bebés menores de 24 meses en el momento del viaje.

Si desea aumentar el número de invitados, puede solicitarlo al menos 72 horas antes de la llegada.

Las cunas y tronas están sujetas a disponibilidad.

SERVICIOS DE LIMPIEZA

Los servicios de limpieza no están incluidos en el precio de la reserva a menos que se acuerde previamente con OHANA LUXURY VACATION y se indique en el contrato de reserva. Se cobra una tarifa de limpieza que cubre la limpieza a la salida de la villa. Si desea servicios de limpieza durante su estadía, debe solicitarlos y reservarlos con anticipación.

Proporcionamos una ropa de cama completa y una toalla de baño por persona. Cambios adicionales de ropa de cama o toallas se pueden arreglar a un costo.

Se pueden organizar servicios adicionales de limpieza.

BODAS, EVENTOS ESPECIALES Y CORPORATIVOS

No se permiten eventos en nuestras propiedades. Solo se permiten pequeñas reuniones familiares o aniversarios. Ningún evento puede proceder sin una discusión previa con OHANA LUXURY VACATION. Por favor contáctenos para discutir sus requerimientos.

CHEFS PRIVADOS Y PROVEEDORES DE CATERING

Si desea un chef privado, podemos ayudarlo a organizar uno para usted. Solo permitimos chefs aprobados por OHANA LUXURY VACATION con anticipación. En ningún caso se podrá dar llaves o códigos de acceso a la propiedad a terceros contratistas.

PROVEEDORES EXTERNOS

Para la protección de la propiedad y de nuestros huéspedes, solo permitimos proveedores externos aprobados. Todos los huéspedes deben solicitar nuestra aprobación por adelantado. Esto incluye a todos los proveedores externos, incluidos los servicios de cuidado de niños, instructores de acondicionamiento físico, etc. Bajo ninguna circunstancia, los contratistas externos pueden recibir acceso sin acompañantes, llaves o códigos de acceso a la propiedad.

ALTERACIÓN POR RUIDO, DESALOJO

Todas nuestras propiedades están ubicadas en ubicaciones privadas exclusivas. Por lo tanto, le solicitamos que respete a nuestros vecinos y mantenga su ruido a niveles aceptables. No se debe reproducir música afuera después de las 10:30 p. m. El incumplimiento de estas reglas podría resultar en el desalojo inmediato en casos severos y/o la pérdida de su depósito de seguridad.

Los huéspedes deberán ser respetuosamente silenciosos y pacíficos, para no molestar a otros residentes en el área inmediata. Si recibimos una queja de nuestros vecinos te avisaremos directamente para reducir tu ruido. Si se ignora, es probable que la queja resulte en contactar a las autoridades locales, quienes pueden multarlo o solicitar que se desaloje la villa. Si esto sucede, perderá su depósito.

ANIMALES

Se aceptan mascotas bajo petición y con un suplemento por mascota de 150 EUR.

RESPONSABILIDAD, CUIDADO DEBIDO Y SUPERVISIÓN/INDEMNIZACIÓN

Usted acepta y reconoce que es responsable de la seguridad y el bienestar de todos sus invitados, terceros que contrate y cualquier otra persona que invite a permanecer en nuestras propiedades durante el tiempo de alquiler. Usted y sus invitados deben tener el debido cuidado al residir en nuestras propiedades y estar especialmente atentos a los niños que juegan en los jardines, cerca o en la piscina, recordando que no hay salvavidas y las superficies pueden ser resbaladizas. Los niños DEBEN estar bajo la supervisión de un adulto en todo momento durante su estancia en la villa. No se le permite ingresar a nuestras propiedades cuando está mojado por nadar, ya que los pisos pueden estar resbaladizos. Los daños o lesiones que surjan como resultado no serán responsabilidad de OHANA LUXURY VACATION.

OBJETOS PERDIDOS

Los artículos que se dejen en una propiedad se devolverán solo a pedido y a cargo del huésped. OHANA LUXURY VACATION no se hace responsable de los artículos perdidos. Solo retendremos los artículos durante catorce (14) días antes de desecharlos.

CONDICIONES CLIMÁTICAS

Las condiciones climáticas pueden ser impredecibles y pueden cambiar rápida y significativamente. OHANA LUXURY VACATION no se hace responsable de las condiciones climáticas desagradables o inadecuadas y no se realizan reembolsos por tales condiciones.

FUERZA MAYOR

Significa cualquier circunstancia inusual e imprevisible más allá de nuestro control normal, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso cuando se ejerció el debido cuidado. Dichas circunstancias o eventos incluyen, entre otros, guerra o amenaza de guerra, disturbios, disturbios civiles, epidemias o pandemias, conflictos laborales o huelgas, problemas técnicos inevitables o imprevistos con la villa, el transporte o el cierre o congestión de aeropuertos, actividad terrorista, desastres naturales, desastres industriales, incendios, robos, inundaciones y condiciones climáticas adversas. En el caso de cualquiera de los anteriores, puede ocurrir una reducción de los servicios y no se pueden realizar reembolsos o pagos de compensación.

IDIOMA, IMPRESIÓN, ESCRITURA, TÉRMINOS Y CONDICIONES, ERRORES DE CÁLCULO Y OMISIONES

OHANA LUXURY VACATION se reserva el derecho de corregir cualquier error tipográfico o de imprenta, omisiones o errores de cálculo en cualquier momento. También nos reservamos el derecho de modificar nuestros términos y condiciones que se aplican a su reserva en cualquier momento. En todos los asuntos, prevalecerá la versión original en inglés de estos términos y condiciones.

CONTRATO, QUEJAS Y SUGERENCIAS

OHANA LUXURY VACATION se enorgullece de la calidad de sus propiedades y la precisión de las descripciones de sus villas, pero si un huésped siente que la villa no cumple con su descripción, primero debe informar al representante de la propiedad. Cualquier queja urgente debe hacerse al gerente en el +34686282674.